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请检查媒体音量，以及当前选中的扬声器或蓝牙设备。如果音频尚未下载，请连接互联网后重试。如果问题仍然存在，请告诉支持人员你使用的课程和设备。

在线对话、发音反馈、购买、恢复购买和账户同步需要互联网连接。Premium 用户可在离线前下载可用课程。没有网络时，只能使用设备上已有的内容和音频。

请使用购买时的同一个 Apple 或 Google 账户，连接互联网，然后在应用内选择“恢复购买”。如果仍无法使用，请联系支持并提供平台和应用版本。请勿发送完整支付信息。

请在购买时使用的 Apple 或 Google 账户中管理或取消订阅。删除应用或申请删除账户，并不会取消商店订阅。

你可以在本网站申请删除账户和由应用管理的数据，即使已无法打开应用也可以。支持人员会先核实你的身份，再处理申请。仅保存在设备上的数据需要在各设备上分别删除。

请提供页面或课程名称，描述刚才的操作，并复制看到的提示信息。同时注明平台、应用版本，以及当时是否联网。具体的例子有助于我们调查。